Cliente
Un produttore leader di macchinari industriali
Settore
Apparecchiature Industriali, Macchinari Pesanti, Lavorazione Navale e della Lamiera
Offerta
Automazione del Supporto Tecnico Potenziata dall’IA
/ Supporto /
/ Manufatturiero /
GAIA integra un sistema AI per la gestione degli impianti per Faccin. Automatizza workflow complessi, ottimizza la produttività e riduce i tempi di inattività operativa.
Contesto
Faccin è specializzata nella progettazione, costruzione e vendita di macchine per la laminazione di lamiere, piegatura di profili, calandra per teste bombate e altre attrezzature speciali, inclusi torni navali e macchine per il raddrizzamento di lastre. Ogni macchina è fornita con un manuale di istruzioni dedicato, rendendo la documentazione complessa e personalizzata.
Sfide & Soluzioni
➤ Il recupero manuale e lento dei manuali tecnici creava colli di bottiglia nel supporto clienti.
➤ I modelli LLM standard fornivano risposte plausibili ma errate a causa di somiglianze manuali.
➤ GAIA comprende oltre 40.000 manuali unici grazie a un’architettura RAG multilivello.
➤ Le richieste vengono instradate tramite un “Father Bot” verso “Child Bot” specifici per ogni macchina, garantendo risposte precise.
In passato, quando un cliente segnalava un problema tecnico, gli operatori dovevano cercare manuali all’interno di enormi archivi documentali. Il processo era lento e soggetto a errori. Con GAIA, l’automazione attraverso prompt engineering strutturato e AI basata sui documenti elimina le supposizioni. Di conseguenza, i tempi di risposta si riducono mentre le informazioni sensibili restano protette.
GAIA porta la certezza della conoscenza basata sulle fonti al supporto tecnico, trasformando 40.000 manuali in secondi di chiarezza.
Impatto
Risultati chiave
GAIA trasforma il supporto tecnico fornendo risposte rapide, accurate e basate sui documenti. Inoltre, il carico di lavoro manuale si riduce drasticamente, la precisione delle risposte migliora e i costi operativi sono ottimizzati grazie all’architettura RAG multilivello.
➤ Supporto Tecnico Accelerato
Grazie all’analisi di oltre 40.000 manuali, il sistema fornisce risposte citate in pochi secondi. Di conseguenza, il team di supporto non deve più effettuare ricerche manuali lente e soggette a errori.
➤ Precisione Senza Errori (“Hallucination-Free”)
L’architettura RAG multilivello, con un “Father Bot” che coordina i “Child Bot”, garantisce che ogni risposta sia tracciabile, precisa e basata sul manuale corretto.
➤ Riduzione dei Costi di Supporto
Il recupero automatico dei documenti e la generazione delle risposte riducono le ore di lavoro. Di conseguenza, i costi operativi diminuiscono, permettendo agli ingegneri di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto.
migliaia
Manuali di istruzioni indicizzati e ricercabili
Ridotto carico operativo per i team di supporto
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