Cliente
Regione Veneto
Settore
Pubblica Amministrazione, Trasporti, Tassazione
Offerta
Assistente IA per il Portale delle Tasse dei Veicoli
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/ Supporto/
Automatizzare i servizi ai cittadini per ridurre i tempi di attesa e semplificare i pagamenti
Contesto
Regione Veneto è l’ente responsabile del coordinamento e della gestione dell’organizzazione territoriale delle sue sette province.
Come parte dei suoi servizi digitali, la Regione gestisce un portale online per il bollo auto dedicato ad aiutare i cittadini a comprendere e pagare la tassa annuale sui veicoli.
Sfide & Soluzioni
➤ Elevato volume di richieste sul bollo auto ha sovraccaricato la capacità del call center regionale.
➤ I cittadini faticavano a trovare informazioni accurate o a completare i pagamenti in autonomia.
➤ I processi di supporto manuale hanno causato inefficienze e ritardi amministrativi.
➤ Era necessaria una soluzione scalabile e automatizzata per migliorare l’accesso e ridurre i tempi di risposta.
Per affrontare le inefficienze crescenti, la Regione Veneto ha integrato GAIA nel proprio portale online per il bollo auto come assistente virtuale che supporta sia interazioni in chat che vocali.
Addestrato sui provvedimenti ufficiali e sui contenuti strutturati del portale, GAIA risponde autonomamente alle domande più frequenti dei cittadini e li guida attraverso le principali azioni relative al bollo auto.
Nella Fase 2, GAIA sarà potenziato con un avatar conversazionale e integrato direttamente con PagoPA e il CRM regionale. Una volta autenticati, i cittadini potranno completare il pagamento del bollo auto interamente all’interno dell’interfaccia di GAIA, eliminando attriti e migliorando l’esperienza utente complessiva.
Integrando GAIA nel portale del bollo auto, l’Italia ha ottimizzato il supporto ai cittadini—rendendo le informazioni fiscali accessibili, immediate e completamente automatizzate all’interno di un’unica interfaccia.
Impatto
Risultati chiave
➤ I cittadini ora ricevono assistenza istantanea e affidabile direttamente all’interno del portale del bollo auto senza tempi di attesa del call center.
➤ GAIA riduce significativamente il carico di lavoro degli operatori umani gestendo autonomamente le richieste ripetitive.
➤ Il sistema è progettato per un’integrazione scalabile, consentendo esperienze di pagamento digitale e supporto end-to-end.
Automatizzando le interazioni di routine e garantendo risposte sempre aggiornate, GAIA ha migliorato sia la soddisfazione degli utenti sia l’efficienza interna—gettando le basi per un’esperienza fiscale interamente digitale e self-service in Italia.
oltre la metà
Volume del call center per richieste relative al bollo auto
più ricorrenti
Ora interamente gestite da GAIA
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